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在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过抖音平台内的聊天功能或者商家提供的联系方式与商家沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家的要求进行退货流程。
2. 申请平台介入
如果商家不同意退货，消费者可以向抖音平台投诉并申请平台介入。在抖音平台内，有专门的投诉渠道可以使用。消费者需要提供相关证据，如订单信息、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到了侵害。平台会对投诉进行审核，并根据情况进行处理。
3. 寻求消费者协会帮助
如果以上两种方法都无法解决问题，消费者可以寻求消费者协会的帮助。消费者协会是一个非营利性组织，致力于保护消费者的权益。消费者可以向当地的消费者协会咨询并寻求帮助。消费者协会会根据情况提供相应的法律援助和维权服务。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要注意商家的信誉度和商品质量，避免出现退货问题。如果出现问题，消费者可以采取以上措施进行维权。
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